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工商時報【謝奇璋】

國泰世華銀行供給吻合客戶需求的貼心辦事其實不斷遭到肯定。因應數位金融的趨向，2015推出全新智能文字攀談辦事，要讓客戶不管是在實體或數位通路，都能享受由國泰世華供給即時辦事體驗。

跟著社群通訊平台時期來臨，線上文字交談已成為現代人不成或缺的溝通方式，國泰世華銀行了解客戶需求，初創業界24小時線上即時客服「智能小Q 」客服機器人，只要上國泰世華官網、網路銀行(MyBank) 、步履銀行(MyMobiBank)及KOKO官網找「智能小Q 」聊聊，就可以獲得快速、精準、貼心的回應。

「國泰世華銀行智能小Q」是金融業初創智能客服機械人，應用人工聰明關頭字比對、搜索對應客戶想知道的資訊，並哄騙語意理解手藝供給擬真的人機互動即時辦事，給客戶更多元辦事管道。國泰世華銀行數位銀行事業處副總經理宋靖仁暗示，網路社群的鼓起，現代人習慣文字扳談，已成為首要溝通體例之一，透過智能客服即時、有趣的互動辦事，更拉近與客戶的距離翻譯「智能小Q」具有銀行營業常識，專業金融相關問題也難不倒它。